[单选题]在中级话务员客户挽留中，讲到服务流失型是指客户由于（）而离开。
A.价格低廉
B.高质量产品
C.先进技术产品
D.服务恶劣

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[单选题]在中级话务员客户挽留中，讲到便利流失型是指客户由于对现有产品或服务购买的（）而流失。
A.价格低廉或服务
B.高质量产品
C.快捷性
D.不便性

[判断题]在客户挽留中，讲到产品流失是指客户转向提供低质量产品的竞争者。
A.正确
B.错误

[单选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到开发新客户要比维护老客户多花（）倍的成本。
A.5
B.6
C.7
D.8

[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的的特点包括以下哪些？( )
A.客户多元性
B.需求多元性
C.较强随意性
D.客户差异性

[单选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外10个人,其中（）的客户会把抱怨传播给20个人。
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2

[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？( )
A.不满意
B.一般满意
C.满意
D.高度满意

[单选题]在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨产品或服务不佳时,规范用语是：“（）”。
A.我也没有办法
B.您看我能帮助您什么呢？
C.这是没有办法的事情
D.这个问题谁都解决不了

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