更多"[单选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到如果企业提供了劣质的服务，那"的相关试题:
[单选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外10个人,其中（ ）的客户会把抱怨传播给20个人。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的的特点包括以下哪些？( )
A.客户多元性
B.需求多元性
C.较强随意性
D.客户差异性
[单选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到开发新客户要比维护老客户多花（）倍的成本。
A.5
B.6
C.7
D.8
[单选题]在中级话务员客户挽留中，讲到服务流失型是指客户由于（）而离开。
A.价格低廉
B.高质量产品
C.先进技术产品
D.服务恶劣
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？( )
A.不满意
B.一般满意
C.满意
D.高度满意
[单选题]在中级话务员客户挽留中，讲到便利流失型是指客户由于对现有产品或服务购买的（）而流失。
A.价格低廉或服务
B.高质量产品
C.快捷性
D.不便性
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到话务员的每一个应答都代表着公司的（）和（）。
A.品牌
B.结构
C.形象
D.利益
[单选题]在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。
A.自我辅导
B.自我安慰
C.自我自信
D.自我暗示
