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[多选题]《供电服务规范》对抄表收费服务有何规定？（ ）
A.供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数
B.供电企业应向客户提供不少于两种可供选择地缴费方式
C.在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作
D.以上都对
[多选题]《供电服务规范》中对现场施工结束后有何规定？（ ）
A.现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁
B.应向客户交待有关注意事项，并主动征求客户意见
C.电力电缆沟道等作业完成后，应立即盖好所有盖板，确保行人、车辆通行
D.不用向客户交待有关注意事项，也不用征求客户意见
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[简答题]《供电营业规则》规定，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差有何规定？
[简答题]《供电营业规则》规定，用户办理销户有何规定?
[多选题]客户表现出情绪激动处理方式()
A.营业人员可以无需理会情绪激动的客户，直接报警处理
B.营业人员和营业厅班长应首先缓解客户情绪
C.如果客户情绪非常激动，不愿离开营业区
D.营业厅班长应主动给客户倒茶水、提供座椅等关怀服务，耐心倾听客户意见，缓解客户情绪
[简答题]在什么情况下，供电企业提供临时供电方式？对临时用电有何规定？
[简答题]根据《供电营业规则》在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差有何规定？
[简答题]《供电营业规则》规定，什么是改类?对办理改类有何规定?
[简答题]《供电服务规范》中客户现场服务包括哪些内容？
[单选题]当有客户来电调侃客户服务人员时，客户服务人员严正回绝较适当的用语是：()
A.“对不起，请问你有用电业务需求吗？”
B.“请注意，这里是有录音的”
C.“请挂电话，否则我要报警了。”
D.“对不起，请注意您的言语，这里是有录音的，如果你没有用电业务的需求，请先挂电话。”
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[简答题](75276)DC600V供电列车摘解DC110V电力连接器和39芯控制通信连接器有何规定?[341120301](5.0分)
[单选题]268>客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
