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[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相（ ）收费范围或（ ）收费
标准。
A.扩大
B.提高
C.缩小
D.降低
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相（ ）收费范围或（ ）收费标准。
A.扩大
B.提高
C.缩小
D.降低
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》:严格执行公司电费电价政策及业务收费标准,严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的（ ）
A.权利和义务
B.权利
C.义务
D.权利或义务
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号），下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述不准确的是( )。
A.A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。
B.B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。
C.C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。
D.D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司受理居民客户申请用电后，（ ）个工作日内送电。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（ ）分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。
A.45
B.60
C.90
D.120
[简答题]根据《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号），抄表服务规范有哪些？
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。举报在（ ）天内答复。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[单选题]根据国家电网公司供电服务规范，已受理的用电报装，低压电力客户供电方案答复时限最长不超过（ ）天。
A.A、3；
B.4；
C.7；
D.10
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业可通过下列( )方式接受客户的投诉和举报。
A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话;
B.信函;
C.营业场所设置意见箱或意见簿;
D.领导对外接待日。
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定， 国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是（ ）。
A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,下面哪些是到客户现场服务前的工作?( )
A.与客户预约时间,讲明工作内容和工作地点;
B.主动出示工作证件,并进行自我介绍;
C.遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯;
D.工具、材料应摆放有序。
