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[判断题]大堂经理根据客户特征、办理或咨询业务种类、厅堂营销触点关注情况及系统信息提示等线索，在引导分流、机具辅导、二次分流、业务办理等环节，识别营销线索，主动营销产品，并与客户建立联系。
A.正确
B.错误
[单选题]客户进入营业网点后,大堂经理应( ),并根据客户类型及办理业务种类进行分流。
A.在第一时间主动上前询问客户业务需求
B.眼神注视前方
C.微笑点头示意
[单选题]根据客户群体设置柜员岗位和大堂经理，根据客户和业务结构配置营销人员和理财经理。此句描述的是营业网点在岗位设置和人员安排上应掌握的（ ）原则。
A.根据网点经营规模，设置高效的团队建设架构
B.完善岗位协调能力
C.实现灵活高效的人员配置
D.注重内控严谨性
[判断题]网点大堂经理可以根据客户只拿着两张银行卡，肯定是要办理转账业务，而向其提供服务。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理初步识别可以通过观察客户外在特征、行为举动及业务办理需求等，对客户进行初步分辨、识别。可以通过（ ）筛选识别。
A.客户衣着为高档品、奢侈品（衣服、鞋）
B.客户钱包内卡有他行贵宾卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡
C.客户开具大额存款证明
D.客户办理公司开户业务
[多选题]网点大堂经理可指引客户通过自助渠道办理的业务有（ ）。
A.开卡
B.汇款
C.查询
D.卡卡转账
[多选题]客户在智慧柜员机办理转账业务时，大堂经理不可以代替客户录入（ ）等关键业务信息。
A.账号
B.户名
C.金额
D.密码
[判断题]如有些客户来网点缴纳电话费但没有网上银行或银行卡，此时大堂经理应建议客户办理网上银行或银行卡，在客户下次办理时即可通过自助渠道办理，从而实现长效分流。
A.正确
B.错误
[判断题]引导客户在超级柜台业务办理过程中，大堂经理可以协助客户输入手机号、签约产品信息。（）
A.正确
B.错误
[多选题]网点大堂经理解答客户咨询时，要（ ）。
A.专业术语
B.简明扼要
C.用语准确
D.通俗易懂
[判断题]大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。
A.正确
B.错误
[判断题]客户申请办理用电业务时，应仔细询问客户用电需求，根据客户需求出示相应业务办理告知书，主动告知用电业务需提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理要做好智能服务区业务审核，在综合服务区操作智能设备无法办理的非现金业务。
A.正确
B.错误
