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[单选题]根据服务礼仪规范，当通话收到干扰出现线路中断时，应由哪一方负责重拔?
A.拨打方
B.接听方
C.客户
D.客服人员
[判断题]根据服务礼仪规范，当通话收到干扰出现线路中断时，应由拔打电话的一方负责重拔。
A.正确
B.错误
[单选题]厂区行驶（公车外出）过程中单手接打电话。
A.50
B.30
C.20
D.10
[判断题]吊装过程中司机可以在操作吊车时接打电话。
A.正确
B.错误
[多选题]根据服务行为规范，以下关于行走时的注意事项描述正确的有哪些？
A.上下楼梯应靠右行
B.遇到客户，应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行
C.禁止在厅内奔跑
D.请客户先行或让客户行走在外侧
[单选题]服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、( )、语言规范和岗位规范为其基本内容的。
A.站姿规范
B.坐姿规范
C.走姿规范
D.仪态规范
[多选题]根据《人力资源培训服务规范》,服务机构与客户签订服务协议时,应明确哪些有关事项?( )
A. 培训内容
B. 培训方式
C. 培训期限
D. 收费项目
E. 收费标准
[单选题]根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手( )
A.年幼者
B.晚辈
C.下级
D.尊者
[单选题]服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、( )、和岗位规范为其基本内容。
A.站姿规范
B.坐姿规范
C.走姿规范
D.仪态规范
[简答题] 根据《人力资源培训服务规范》,服务机构在进行课程项目研发时,应当注意哪些方面事项?
[判断题]在驾驶培训中，教练员都必须用规范的服务礼仪去规范自己的言行举止（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]根据社交礼仪的规范,应选择正确.适当的称呼,以下不当的是:( )
A.按职业称呼
B.按职务称呼
C.按绰号称呼
D.按学位.职称称呼
[多选题] 基础服务规范中的四化服务包含服务专业化、服务用语()化、职业形象()化、礼仪形态标准化 ( )【多项选择题】
A..人性化
B..一致化
C..标准化
D..专业化
[多选题]根据服务行为规范，对起身离开座位时的规范描述正确的有哪些？
A.起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向客户示意
B.按右进左出原则，离开座位后凳子要归位
C.离开座椅后，要先站定，方可离去
D.应该动作轻缓，尽量不发出声响
[单选题]记者采访要有一定的礼仪规范,以下礼仪不合适的是( )
A.浓妆艳抹;
B.着装得体;
C.仪表整洁;
D.文明懂礼
[多选题]根据《人力资源社会保障部关于规范人力资源社会保障系统行政审批和公共服务事项清单的指导意见》,事项清单和办事指南编制工作,要与简政放权、转变政府职能结合起来,归并整合( )相近的事项。
A.业务
B.名称
C.流程
D.材料
