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[多选题]接警应语气亲切，语速适中，吐字清晰，用语简练，表达准确；接警时严禁（）.（）.（）.（），严禁与报警人争执。
A.语气生硬
B.拒接推诿
C.语调拖腔
D.态度傲慢
[判断题]接警应语气亲切，语速适中，吐字清晰，用语简练，表达准确。（）
A.正确
B.错误
[判断题]员工回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、 语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.正确
B.错误
[判断题]行车作业联控用语需声音洪亮，吐字清晰，语速适中，言简意赅，受令者视情况进行复诵。
A.正确
B.错误
[判断题]车站内若需进行人工广播时必须使用普通话，语速中等、语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了；可以使用便携式扩音器等设备回答乘客问题，手提广播可以对着乘客的耳朵呼喊。
A.正确
B.错误
[简答题]回答乘客问题或使用人工广播时，应 、语气舒缓、 、声音圆润、语速适中、 ，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
[简答题]车机联控用语必须使用普通话，吐字清晰、准确、有力，不准拉长音，语速要适当。
[简答题]与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时，必须使用普通话，吐字清晰、语速适 中、音量适宜，须使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”等，不准 讲粗话。
[判断题]与客户沟通应使用文明礼貌用语,语音清晰,语气诚恳,语速平和,语意明确,语言简练,态度亲切,提倡讲普通话。严禁说脏话,尽量少用生僻的电力专业术语。
A.正确
B.错误
[判断题]行车标准用语应使用普通话，要求内容简明、术语标准、语速适中，可以随意简化。
A.正确
B.错误
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时，应（ ）语速适中、 音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语调沉稳
B.语气舒缓
C.吐字清晰
D.声音圆润
[判断题]车机联控应使用普通话，做到用语准确、吐字清晰。
A.正确
B.错误
[判断题]执行车机联控应使用普通话，做到用语准确、吐字清晰。
A.正确
B.错误
