更多"[简答题]与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时，必须使用普通话，吐字清"的相关试题:
[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如“先生、女士、小朋友、大爷、大妈、同志”等，不得使用“喂、嘿、哎、那位”等称呼乘客
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客服务时应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流
A.正确
B.错误
[判断题]除因岗位特殊原因外，严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁在与乘客交谈时心不在焉。
A.正确
B.错误
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时，应（ ）语速适中、 音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语调沉稳
B.语气舒缓
C.吐字清晰
D.声音圆润
[多选题]工作中接电话、人工报站或广播、回复乘客求助时，应说普通话，做到（ ）。
A.语调沉稳
B.语速适中
C.音量适宜
D.以上都是
[简答题]回答乘客问题或使用人工广播时，应 、语气舒缓、 、声音圆润、语速适中、 ，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
[判断题]员工回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、 语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.正确
B.错误
[判断题]列车司机作人工广播时应首先使用普通话，做到吐字清楚、语句完整、简洁明了。
A.正确
B.错误
[填空题]人工 广播严格按照标准用语播放，使用普通话，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮；播放________为宜，播放时应保持室内安静。
[判断题]车站内若需进行人工广播时必须使用普通话，语速中等、语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了；可以使用便携式扩音器等设备回答乘客问题，手提广播可以对着乘客的耳朵呼喊。
A.正确
B.错误
[简答题]特殊情况下，司机需按乘务车间要求进行广播，人工广播时，不得喧哗、大声说笑，使用普通话或方言播音，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮。
[判断题]乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。
A.正确
B.错误
[多选题]TVM少找零或卡币时，有故障单或交易记录小单，若反应金额与乘客描述相符，人工退还乘客相应金额，并填写（ ），若反应金额与乘客描述不符，则按照交易记录人工退还乘客小单显示金额，留下乘客联系方式，填写（ ）。
A.乘客事务处理单
B.客服中心岗结算单
C.退款申请单
D.无效票处理申请单
