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[判断题]漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:客户催办时 除客户提出新的诉求外,不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[单选题]在商务谈判中，客户提出了客户经理没有办法解答的专业技术问题时，客户经理应该 （ ）。
A.判断对方懂不懂技术问题，如果不懂的话，就可以浑水摸鱼。反正我说什么他也不懂，也不一定记得住，我回去弄懂后，下次再更正这次的说法。
B.真诚告诉对方，太详细的技术问题我不是太懂，咱们还是谈其他问题吧。
C.如果告诉对方我不懂，可能显得我不专业，那我就委婉的表示其他问题更重要，把客户注意力吸引到其他方面。
D.告诉对方，专业技术方面的问题我们记录下来，并安排专业人士给您解答，您看看还有没有其他问题。
[多选题]对于非零售客户， 经客户提出书面申请， 可按照规定向客户披露其评级结果的条件是（ ）。
A.存在招投标行为的
B.用于申请国家或地方政府主管部门产业和技术资助、 息税优惠、 特许经营等非融资目的的
C.其他经总行批准的情况
D.其他经一级分行批准的情况
[判断题]根据客户至上原则，银行员工应主动.热情.友好.礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在与客户沟通过程中，对于客户提出的问题应该：
A.做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
[单选题]符合客户清单范围内的客户，首次申请上门服务须由客户提出申请，上门服务申请通过审批后有效期最长为（ ）。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
[判断题]部分定制产品在客户提出喷码特殊需求时，可与客户协商，满足客户需求，同时兼顾喷码位置合理、颜色反差大、易于辨认、美观等原则。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户有不满情绪或抱怨行为时，网点人员按照“首问负责”原则，及时帮助客户解决问题。客户提出投诉时，应向客户真诚表达歉意，第一时间将客户隔离及安抚，记录投诉日志，及时报告（ ）或（ ）。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[判断题]集团客户需变更集团名称时，由集团客户提出申请即可进行业务受理。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[判断题]在入户随销中，当我们向客户推荐产品后，客户提出异议，我们不应该考虑客户的异议，而是直接向客户提出成交。
A.正确
B.错误
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，客户提出（ ）的异议是最难处理的情况。
A.直接
B.真实
C.隐藏
D.虚假
