更多"[多选题]客户有不满情绪或抱怨行为时,网点人员按照“首问负责”原则,及"的相关试题:
[判断题]为进一步提升业务办理效率,缓解网点排队情况,客户前往网点办理产品更换,客服人员可引导客户通过粤通卡ETC小程序申请现场自提模式的更换订单并提供新产品给客户进行激活。
A.正确
B.错误
[多选题]因网点现场第三方引起的突发事件,如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形,网点人员应_____。
A. 及时进行劝阻、隔离
B. 依据实际情况联系公安机关协助维持营业秩序
C. 及时向上级行报告
D. 注意维护网点正常营业秩序
[判断题]客户前往网点购买理财产品,工作人员在进行产品介绍时只向客户介绍了产品收益,未向客户提示风险,此行为违反了金融消费者公平交易权
A.正确
B.错误
[多选题]网点人员应关注客户人身安全,充分提示客户注意保护隐私,如遇现场其他人员_____等情形,网点人员应及时沟通劝阻,保护客户权益不受侵犯,并向上级行报告。
A.拍照
B.录音
C.录像
D.投诉
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点人员指引客户说法正确的是()
A.勿使用单指指引客户
B.可以单手指指引客户签字
C.标准手势为使用手掌并掌心略向上,进行引导
D.无需任何指引,请客户自己看
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,无客户在场时,营业网点服务人员可议论客户哪些方面()
A.短处
B.忌背后议论客户
C.长相
D.口音