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[多选题]工单定性时需根据用户反映问题的核查结果，进行责任定性，分为（ ）。
A.A、企业有责
B.B、企业无责
C.C、客户原因
D.D、第三方原因
E.E、无效投申诉
[多选题]工单稽核:按部省要求完成稽核平台中的工单核查,其中重复交易工单6小时内完成处理;集装箱稽核工单( )小时内完成核查处理;ETC发行稽核工单( )日内完成核查处理。( )
A.12
B.9
C.6
D.3
[判断题]诉求单：用户通过各渠道（包括营业厅）反映问题，无法在线处理或直接答复而形成的所有工单，包括咨询单和投诉单。
A.正确
B.错误
[多选题]路段经营管理单位应及时响应( )两级的稽核工单,开展核查并反馈核查结果
A..部
B.省
C.发行服务机构
D.收费站
E.营运单位
[单选题]收费公路经营管理单位应及时响应部、省两级的稽核工单开展核查并反馈核查结果( )定量抽检稽核收费行为发现问题及时整改。
A..每日
B.每周
C.每月
D.每季度
[判断题]客户问题监控对所有客户问题工单进行监控，实时获取各客户问题工单状态情况，对客户问题工单预警提示。
A.正确
B.错误
[单选题]工单反映问题经核实符合严重有责投诉情况，由（ ）依据考核扣分标准给予扣分、公司级通报批评及以上处罚。
A.A.客运部
B.B.办公室
C.C.安全技术部
D.D.站务中心
[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
[单选题]工单反映问题经核实符合一般有责投诉情况，且属该员工（ ）内首次出现，由各部门依据考核扣分标准及各部门制定的考核细则给予考核，各部门须将考核扣分报至办公室。
A.A.1 个月
B.B.3个月
C.C.半年
D.D.1年
[多选题]装机工单资源核查一致率的判定标准是什么？
A.分光比一致
B.箱号一致
C.用户端口与资管一致
D.箱号清晰
[单选题] 涉及到用户反映宽带押金类问题引发的投诉，办结原因选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
B.宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议
C.宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
D.宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 押金争议 > 押金争议 > 押金争议
[单选题] 涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 流量服务 > 流量计费规则 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可
B.移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可
C.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题] 用户反映打电话无信号的问题，经核实基站拆迁导致，办结原因应选择（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[简答题]在工单处理中，工单类型分为紧急工单和普通工单，请说出需要优先处理工单的类型
[判断题] [判断题] 客服代不提供各类工单号工单号查询（包含集团编码）.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
