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[单选题]在刷卡过程中遇到客户在POS T+0使用机具刷卡完成()分钟仍未收到资金,需及时反馈总行零售金融部。
A.3
B.5
C.6
D.8
[多选题]在刷卡过程中遇到客户在POS T+0使用机具刷卡完成()分钟仍未收到资金,操作人员应按照实际情况填写《》,及时反馈总行零售金融部。
A.6
B.8
C.《柜面pos异常情况申请书》
D.《柜面pos业务办理信息确认书》
[单选题]受限空间作业前 ( ) 分钟内,应根据受限空间设备的工艺条件对受限空间进行有毒有害、可燃气体、氧含量分析,分析合格后方可进入。
A.10
B.20
C.30
D.60
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[判断题]投诉工单应根据客户星级判断在规则时间内回复客户。
A.正确
B.错误