[判断题]投诉工单应根据客户星级判断在规则时间内回复客户。
A.正确
B.错误

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[判断题]个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种
A.正确
B.错误

[单选题]营业网点应对客户意见簿上的意见（）小时内响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
A.12
B.24
C.36
D.48

[判断题]营销部对客户经理星级评定标准进行优化,引入客户获利水平、客户档位提升、客户风控情况、客户综合满意4大类指标体系。
A.正确
B.错误

[多选题]分行规则——客户管理规则:按()三个条件,依次判定客户归属,一个客户只归属于一个网点。
A.客户经理管理客户
B.理财金账户
C.客户资产最大
D.网银注册网点

[单选题]个人客户星级评定依据不包括( )
A.金融资产类
B.个人负债类
C.中间业务类
D.表外业务类

[判断题]个人客户星级评定依据包括表外业务类
A.正确
B.错误

[单选题]营销部客户经理星级评定标准进行优化引入客户获利水平、客户档位提升、()、客户综合满意4大类指标体系。
A.客户违约情况
B.客户风控情况
C.客户投诉情况
D.客户规范情况

[单选题]个人客户服务星级可由客户经理手工调整()。
A.每位客户的手工调整次数仅限一次
B.每位客户的手工调整次数可调整多次
C.按照贡献大小决定调整次数
D.仅能每年年末手工调整一次

[单选题]客户经理应增加为客户服务时间,控制公司作业时间,压缩在途时间,提高( ),实现范围时间内的利益贡献最大。
A.生产率
B.为客户服务的工作效率
C.客户满意度
D.客户拜访成功率

[单选题]建立个人客户星级体系的基本原则不包括()
A.统一定义
B.统一界面
C.静态维护
D.主动升级

[单选题]( )制定星级客户评价机制和评价标准建立以星级客户承诺、公示为特点的新型监管机制。
A.部组织
B.省中心
C.收费站
D.联网成员单位

[多选题] 地区公司通过加油卡系统“系统管理—业务规则设置—客户合同规则管理”,通过“增加规则”进入规则详细信息设置,设置内容包括( )。
A.绑定依据
B.所属机构
C.生效/失效日期
D.合同类别及有效期

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