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[单选题]（ ）是装卸搬运合理化目标的核心，它是为客户提供优质服务的主要内容之一，也是保障生产顺利进行的重要前提。
A.A、装卸搬运距离
B.B、装卸搬运时间
C.C、装卸搬运质量
D.D、装卸搬运费用
[单选题] 为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注重()。
A.超常服务
B.个人卫生
C.仪表仪容
D.个性服务
[判断题]劳务派遣人员、第三方服务人员等长期为本行提供服务并接受日常管理的
人员发生案件的，无需报送。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]人员服务培训到位；制定年度服务培训计划；（ ）至少一次对所有车站服务人员进行服务培训并留存记录。
A.每周
B.每月
C.每半月
D.每年
[单选题]企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的( )。
A.服务意识
B.企业形象
C.提升竞争力
D.创造效益
[判断题]( )“服务人员善于控制自己的心境,纠正不良心境,以免影响服务质量。”是服务人员意志品质的表现。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。
A.坚强电网
B.资产优良
C.队伍优秀
D.服务优质
[判断题]服务礼仪可以提升企业的竞争力。服务礼仪能帮助服务人员养成良好的服务意识,具有良好服务意识的人员,能够长期赢得服务对象的认可,从而可以有效的提高本企业的竞争力。( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可
以从事直接为乘客服务的工作
A.正确
B.错误
[判断题]服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。
A.正确
B.错误
[判断题]职业道德用来调节从业人员与其服务人员对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。
A.正确
B.错误
[单选题]服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务
人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[判断题]车站客运服务人员在岗时，须按服务标准做好服务工作，不得擅自离岗，不得做与本岗位无关的事情。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。
A.正确
B.错误
[判断题]承运航空公司值机人员或地面代理服务人员只限为本航空公司或代理航空公司机组人员刷卡通行，通行后负责确认锁闭。( )
A.正确
B.错误
[单选题]服务人员、服务管理人员态度欠佳、技巧不当，有明显过错，所处理事务被媒体曝光，给公司带来一定负面影响的。该条属于
A.一般服务差错
B.严重服务差错
C.服务事件
D.重大服务事件
