[判断题]《供电服务规范》规定：原则上不在客户处住宿、就餐，如因特殊情况确需在客户处住宿、就餐，也可与客户协商。
A.正确
B.错误

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[判断题]原则上不在客户处住宿、就餐，如因特殊情况确需在客户处住宿、就餐的，应按价付费。
A.正确
B.错误

[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于( )。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务

[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十八条规定:同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的,按所适用的最低供电服务过错等级标准惩处。( )
A.正确
B.错误

[多选题]《供电服务规范》规定：公布(ABCD)收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务项目
C.服务范围
D.服务程序

[多选题]《供电服务规范》规定：进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出(____)单价等清单，并经客户确认、签字。
A.修理人员
B.修复项目
C.收费标准
D.消耗材料

[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。
A.正确
B.错误

[多选题]《供电服务规范》规定：公布(____)收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务项目
C.服务范围
D.服务程序

[多选题]《供电服务规范》规定：接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、(____)、言简意赅。
A.语音清晰
B.语速适中
C.语调平和
D.语言专业

[判断题]《供电服务规范》规定：现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。
A.正确
B.错误

[多选题]《供电服务规范》规定：因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可(____)，待下一次抄表时并结清。
A.由抄表员暂先估计读数
B.通知客户待期补抄
C.由抄表员垫付
D.暂按前次用电量计收电费

[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十六条规定:供电服务过程中发现涉嫌违法犯罪情节的,将移交公安部门处理。( )
A.正确
B.错误

[判断题]《供电服务规范》第十四条第4款规定：核对客户资料时(姓名、地址等)，对于多音字可使用贬义词或反面人物名字。
A.正确
B.错误

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