[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。
A.正确
B.错误

更多"[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务是指服务提"的相关试题:

[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》:社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。( )
A.正确
B.错误

[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电企业为客户提供服务的电子渠道包括(____)等。
A.供电服务微信公众号
B.APP（移动客户端）
C.95598智能互动网站
D.数字电视媒体

[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中有关服务功能的设置标准中规定故障抢修应提供( ) 小时不间断服务。
A.5×24
B.7×8
C.5×8
D.7×24

[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按(____)。
A.0
B.1
C.#
D.*

[判断题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误

[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理

[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航分级菜单层次应控制在(____)层以内。
A.3
B.4
C.5
D.6

[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( ) 、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务

[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误

[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：现场服务的方式包括(____)。
A.面对面
B.传真
C.电话
D.短信

我来回答:

提交