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[判断题]当客户在排队等待办理业务过程中着急催促时，引导员在与客户沟通时充分了解客户需求，分析是否有其他服务渠道可以办理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户在业务办理过程中着急催促时，业务受理员告知客户业务办理进度，使客户了解办理时长，请求客户谅解，并加快办理速度。
A.正确
B.错误
[单选题]厅店客户排队等候时长(客户抽号结束到业务办理完毕;无抽号机从客户排队开始到业务办理完毕)( )
A. ≤20分钟
B.≤5分钟
C.≤10分钟
D.≤15分钟
[判断题]客户办理业务统计功能用于统计分析网点客户排队的等待时间，打印统计分析结果、生成统计分析报表。
A.正确
B.错误
[判断题]客户可通过智e通提前办理业务预约，并凭预约信息到网点免排队办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]营业中突发停电，引导员向等待客户说明情况，疏导客户并缓解客户情绪。
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户业务，当等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉。
A.正确
B.错误
[判断题]客户走入营业厅时，引导员主动迎上前，询问客户需求,准确判断客户需求，进行分流、引导办理。
A.正确
B.错误
[判断题]移动终端外出办理业务,授权时应使用标准话术确认客户身份、办理业务种类及客户意愿。
A.正确
B.错误
[多选题]对需本人办理的业务，前端引导员应进行初审，审核客户身份证件的（ ）和（ ），认真核对客户本人与身份证照片是否一致，发现非本人办理的，应立即终止其办理。
A.真实性
B.有效性
C.有效期
D.准确性
[单选题]违规代客户办理业务，主要包括违规代客户（ ）及违规代客户办理业务。
A.保管
B.操作
C.申领
D.使用
[单选题]【单选题】当网点出现客流量大、网点各功能区域出现客户积压、需排队办理业务的情况，网点应优先采用（）服务模式，并安排“专人”（客户服务经理、主管、副主管）负责厅堂客户取号、叫号及调度工作。
A.A：专属服务式
B.B：专属业务式
C.C：分工协作式
D.D：分工协助式
[判断题]客户在引导区域无法办理的业务，营业厅有排队叫号机的，帮助客户取号并引导至相应区域等候办理；营业厅无叫号机的，将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候。
A.正确
B.错误
[单选题]业务预约是指客户通过多种渠道办理业务预约，并按照预约时间、地点和相应网点办理业务的业务受理模式。客户可进行个人现金预约和个人其他业务预约。以下选项中，（ ）渠道不能办理业务预约。
A.网上银行
B.手机银行
C.省联社门户网站
D.省联社微信公众号
