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[判断题]营业中突发停电，引导员向等待客户说明情况，疏导客户并缓解客户情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]营业中突发停电，恢复用电后，窗口恢复正常营业，撤销“关于突发停电暂时停止办理业务的致歉通知”。
A.正确
B.错误
[判断题]营业中突发停电时，营业窗口服务人员立即记录当前正在办理的客户业务，向客户致歉并同时上报上级主管。
A.正确
B.错误
[判断题]营业中突发停电，营业班长（当值负责人）及时向上级主管汇报，在营业厅显著位置公告“关于突发停电暂时停止办理业务的致歉通知”。
A.正确
B.错误
[判断题]营业中突发停电，若故障处理时间较长或客户表示不愿意继续等待的，要记录客户姓名、住址、电话，待故障处理完成后，电话通知客户前来办理业务或预约上门服务。
A.正确
B.错误
[判断题]营业中突发停电，可手工办理的业务，可启动手工办理业务流程，正确指导客户填写相关表单，待故障排除后及时录入系统。
A.正确
B.错误
[判断题]营业中突发停电，若营业厅大门只有电动门时，立即手动推开电动门，确保通道畅通。
A.正确
B.错误
[多选题]若遇突发停电,工程岗应怎么做?
A.立即排查中断原因,如是全小区停电,应致电供电部门,查清是否市政供电出现问题;
B.如属外电网停电,启动后备电源(发电机);如属配电系统故障,按照《供配电系统故障应急措施》执行;
C.即刻赶到现场检查停电范围电梯是否存在人员被困情况,如发现有人员被困, 立即通知电梯维保单位,并通知客服.安防人员到场安抚被困者,并协助救援。如无人员被困,则及时将情况反馈客服岗人员;
D.断开相关电器设备电源,察看停电区域.停电原因及进行抢修
E.电力恢复后,现场检查受影响的公共电器.设备是否恢复正常工作,同时详细巡楼一次,确保各项设备已恢复正常,安排维保单位检查电梯确保是否正常。
[判断题]停电操作前，应再次核对电力客户当前是否欠费以及停电通知送达情况，确认无误后执行停电操作。
A.正确
B.错误
[判断题] 《供电营业规则》:客户欠电费需依法采取停电措施的,在停电前三至七天内送达停电通知书。
A.正确
B.错误
[判断题]对专变客户正式限停电前30分钟，须再次核实客户交费情况并将限停电时间再次通知客户，对重要客户要求通过录音电话进行通知。
A.正确
B.错误
[填空题]引导人员根据客户需要,对进厅客户进行（）,发放（）,处理厅内突发情况,保持厅内正常营业秩序;
