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[判断题]乘客信息系统的信息类型按优先级递减顺序为：紧急灾难信息、列车服务信息、乘客引导信息、一般站务信息及公共信息、商业信息。
A.正确
B.错误
[单选题]服务承诺中自动售票机可靠度（ ）
A.A. ≥98%
B. B. ≥98.5%
C.C.≥99%
D. D. ≥99.5%
[单选题]服务承诺中进出站闸机可靠度（ ）
A.A. ≥98%
B. B. ≥98.5%
C.C.≥99%
D. D. ≥99.6%
[单选题]信息系统客户服务“十项承诺”中信息系统计划检修，提前（ ）天向客户公告；信息系统临时检修，提前（ ）天向客户公告。
A.2,1
B.1,2
C. 3,1
D. 1,3
[单选题]运营集团（ ）组织开展天津地铁乘客满意度测评工作，乘客满意度通过抽样调查.统计分析，出具最终乘客满意度测评结果，运营集团根据测评结果，组织各相关部门进行分析整改，并制定提升改进方案。
A.A.每星期
B.B.每月度
C.C.每季度
D.D.每年度
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.A.抽样分析和统计调查
B.B.取样调查和统筹分析
C.C.抽样调查和统计分析
D.D.取样分析和统计调查
[单选题]人机系统组成串联系统，若人的操作可靠度为0．80，机器设备可靠度为0．90，人机系统可靠度为( )。
A.0．72
B.0．80
C.0．90
D.0．98
[单选题]某系统由甲乙两人监控，甲的操作可靠度为0.90，乙的操作可靠度为0.80，机器设备的可靠度为0.95。当两人并联工作，并发生异常情况时，该人机系统的可靠度为()
A.0.980
B.0.931
C.0.720
D.0.684
[单选题]若现场无法及时核查而乘客表示赶时间的，请乘客留下联系资料，向乘客承诺（ ）内回复。
A.2日
B.2个工作日
C.3日
D.3个工作日
[判断题]若现场无法及时核查而乘客表示赶时间的，请乘客留下联系资料，向乘客承诺2日工作日内回复（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]人机系统组成串联系统，若人的操作可靠度为0.9900，机器设备可靠度也为0.9900，人机系统可靠度为()
A.0.9999
B.0.9801
C.0.9900
D.0.9750
[单选题]某机械系统由甲乙两人监控，它们的操作可靠度均为 0.9000，机械系统的可靠度为 0.9800。当两人并联工作并同时发生异常时，该人机系统的可靠度为（ ）。
A.0.9702
B.0.9604
C.0.7938
D.0.8820
[单选题]在人一机一环境串联系统中，假设环境符合标准要求，机器的可靠度为R机器，人的可靠度为R人，则系统可靠度为()
A.1-R机器·R人
B.R机器·R人
C.1-（1-R机器）（1-R人）
D.无法确定
[单选题]信息系统客户服务“十项承诺”要求受理客户投诉后，（ ）小时内联系客户，（ ）小时答复处理意见，做到有诉必复，及时处理。
A. 半，1
B. 半，2
C.1，2
D. 2，24
[单选题]信息系统客户服务“十项承诺”中特急业务随时响应处理，紧急业务（ ）个小时内响应处理，普通业务（ ）个小时内响应处理。
A. 半，1
B. 半，2
C.1，2
D. 2，24
[单选题]一线前台客户服务为信息系统使用人员提供（ ）的服务界面，是提升（ ）满意度的关键。
A.个性化、客户
B.统一、客户
C.定制化、员工
D.统一、员工
[单选题]Kappa值可靠度优的范围
A.0.4～0.5
B.0.51～0.6
C.0.61～0.8
D.0.51～0.7
E.0.71～0.8
