[多选题]所有人员在接待乘客时，要求禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
A.文明礼貌
B.挺胸收腹
C.热情大方
D.使用文明用语

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[判断题].服务群众是对所有从业人员的要求。( )
A.正确
B.错误

[简答题]对来队人员的接待有哪些要求？

[判断题] 贵宾室引导员接待私钻客户需按照超级通路服务要求通知相关主管进行接待服务。( )
A.正确
B.错误

[多选题]按照安全防护要求，网络服务应禁用不必要的公共网络服务，允许开发如下特定服务（）
A.SNMP
B.SSH
C.Finger
D.NTP

[判断题]金融机构应当在其营业机构确定专职部门或专职人员，负责接待要求协助查询、冻结、扣划的有权机关，及时处理协助事宜，并注意保守国家秘密。
A.正确
B.错误

[简答题]对临时来队消防救援人员亲属的接待有哪些要求？

[判断题]对营业窗口服务人员业务素质要求就是要求客户服务人员首先应具备全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言。
A.正确
B.错误

[简答题]服务人员在接待乘客时应做到全面服务、重点照顾，主动解决乘客的疑难问题。

[判断题]进入金葵花室无接待人员进行等候服务，该情况应扣分
A.正确
B.错误

[单选题]《国家电网公司接待工作管理办法》中关于接待要求，表述不正确的是（）。
A.接待单位不得超标准接待，不组织旅游和与公务活动无关的参观
B.不得组织到营业性娱乐、健身场所活动
C.可安排专场文艺演出
D.不以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等

[判断题]会计职业道德的“强化服务”就是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。(　　)
A.正确
B.错误

[单选题]服务实行（）原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.乘客满意原则
B.首问责任制
C.现场处原则
D.投诉不申辩

[判断题]服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.正确
B.错误

[单选题]187、门店人员严格按《标准化服务手册》要求统一服务姿势，营业人员不允许趴靠柜台、脚踩柜台，收银员在收银台不允许翘腿,如发现有未按要求执行的，将处以责任人及店长各 ( )元经济处罚。
A.50
B.100
C.200
D.300

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