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[单选题]各类投诉引发的退费,均应在答复承诺客户后( )小时内完成退费操作。
A.12
B.24
C.36
D.72
[单选题]投诉退费所退费用原则上应在( )小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。
A.6
B.12
C.24
D.48
[判断题]投诉回访时对需退费的应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金;对确认无需退费的应当及时做好解释说。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求并在原工单上增加投诉人诉求及回访旧录作为重要投诉加快处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉回访时,对需退费的,应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金;对确认无需退费的,应当及时做好解释说。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决,回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求,并在原工单上增加投诉人诉求及回访旧录,作为重要投诉加快处理。
A.正确
B.错误
