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[多选题]投诉回访时对需退费的应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金；对确认无需退费的应当及时做好解释说明。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求并在原工单上增加（ ）及（ ）作为重要投诉加快处理。
A.投诉人诉求
B.投诉记录
C.回访旧录
D.投诉处理
[判断题]投诉回访时,对需退费的,应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金;对确认无需退费的,应当及时做好解释说。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决,回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求,并在原工单上增加投诉人诉求及回访旧录,作为重要投诉加快处理。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉回访时回访人员应当向投诉人明确告知处理结果主动询问对投诉处理的满意度详细记录（ ）（ ）（ ）（ ）和满意度等。
A.回访时间
B.回访对象
C.回访事项
D.回访结果
[多选题]投诉回访时回访人员应当向投诉人明确告知处理结果主动询问对投诉处理的满意度详细记录和满意度等。
A.回访时间
B.回访对象
C.回访事项
D.回访结果
[单选题]询问应当制作询问笔录。询问笔录应当交（ ）核对。
A.A.询问人
B.B.被询问人
C.C.当事人
D.D.记录人
[判断题]询问笔录应当交被询问人核对,被询问人确认笔录无误后,应当签名或者盖章,询问的人民警察也应当在笔录上签名。
A.正确
B.错误
[判断题] 题目:调查可疑交易活动,可以询问金融机构有关人员,询问应当制作询问笔录。询问笔录应当交被询问人核对。记载有遗漏或者差错的,被询问人无权要求补充或者更正。( )
A.正确
B.错误
[多选题]投诉人提起投诉应当符合( )条件。
A.提起投诉前已依法进行质疑
B.投诉书内容符合《政府采购质疑和投诉办法》的规定
C.在投诉有效期限内提起投诉
D.同一投诉事项已经财政部门投诉处理
[判断题] 询问笔录应当交被询问人核对,被询问人确认笔录无误后,应当签名或者盖章,询问的人民警察也应当在笔录上签名。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉人提起投诉应当符合下列哪些条件( )。
A.投诉人是参与所投诉政府采购活动的供应商
B.提起投诉前已依法进行询问和质疑
C.投诉书内容符合有关规定
D.在投诉有效期限内提起投诉
[多选题]一般投诉应当在结案后3个自然日内进行投诉回访可采用 等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意应当采用电话方式进行二次回访。( )
A.电话
B.短信
C.邮件
D.家访
[单选题]一般投诉应当在结案后（ ）个自然日内进行投诉回访可采用电话、短信或邮件等方式进行；如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意应当采用电话方式进行二次回访。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]询问笔录应当交被询问人核对对没有阅读能力的应当向其宣读。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《治安管理处罚法》的规定，询问笔录应当交被询问人核对，被询问人确认笔录无误后，应当签名或者盖章，询问的人民警察也应当在笔录上签名。
A.正确
B.错误
