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[单选题]比较注重问题处理的结果而非过程,他们往往有自己的见解,要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率,不能拖拉,必须严格按照他的方案按时解决问题,此类客户属于哪种类型?
A.活泼型客户
B.完美型客户
C.力量型客户
D.和平型客户
[多选题]以下客户类型中,态度友好,声音较大,语速较快的客户和比较注重问题处理的结果而非过程,他们往往有自己的见解,要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率的客户分别属于
A.活泼型客户
B.完美型客户
C.力量型客户
D.和平型客户
[判断题]按照客户性格特征划分可分为活泼型客户、完美型客户、力量型客户和和平型客户。
A.正确
B.错误
[单选题]根据活泼型客户特点应对的策略是:( )。
A.-提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.-学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C.-真诚对待,作出合理解释说明,争取对方的理解
D.-小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
[判断题]总体而言，保险更注重的是保障，而非投资增值。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，服务调度审核问题处理结果，对于事实不清、处理不当的工单如何处理？
[单选题] "重大质量问题处理完成后( )日内,监造单位应依据见证过程和处理结果形成专题报告并提交项目单位。
A.1
B.3
C.5
D.7"
[单选题]安全监测监控工应( )值班，应每天检查设备及电缆，发现问题及时处理，并将处理结果报中心站。
A.8小时
B.20小时
C.24小时
D.16小时
[单选题]税务系统纪检机构对检举控告的问题作出处理后,对于实名检举控告的,由承办的纪检机构将处理结果在办结之日起()内向检举控告人反馈,并记录反馈情况。
A.10个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.15个工作日
[判断题]HACCP是一种以预防为目的,并采取相关措施的食品安全管理方法,注重预防而非依靠对最后产品的检验来确保食品的卫生安全。( )
A.正确
B.错误
[单选题]各级纪律检查委员会要把处理特别重要或复杂的案件中的问题和处理的结果,向( )报告,同时向( B )报告。
A.同级党的委员会
B.上级纪律检查委员会
C.上级党的委员会
D.上一级纪律检查委员会
[判断题]婴幼儿认知能力的培养应注重训练的结果。
A.正确
B.错误
[单选题]( )( )选择商品观察细微,比较注重外观包装、质量和价格,挑选和比较费时较多。
A.女性顾客
B.男性顾客
C.青年顾客
D.老年顾客
[多选题]各级纪律检查委员会要把处理特别重要或复杂的案件中的问题和处理的结果,向( )报告,同时向( )报告。( )
A.同级党的委员会
B.上级纪律检查委员会
C.上级党的委员会
D.上一级纪律检查委员会
[判断题].各级纪律检查委员会要把处理特别重要或复杂的案件中的问题和处理的结果,向同级党的委员会和上一级纪律检查委员会报告。( )
A.正确
B.错误
