更多"[判断题]装维人员在给客户提供增值服务时，可以自行收取增值服务费。（ "的相关试题:
[单选题]装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（ ）再次通知客户。
A.A-30分钟
B.B-60分钟
C.C-90分钟
D.D-120分钟
[单选题]（ ）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和
服务规范的培训
A.A-省公司人力资源部
B.B-地（市）分公司网运部
C.C-省公司网运部
D. D-集团公司人力资源部
[单选题]因客户终端设备引起的单个故障，装维人员应首先向客户证明（）正常
A.网关终端
B.电脑
C.宽带网络
D.路由器
[多选题]客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）
A.A-掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
B.B-第54条 掌握各种业务开通、调测流程
C.C-熟悉客户终端设备的安装和使用方法
D.D-具有一定的故障判断、定位和处理能力
[单选题]客户端装维服务人员到达客户端敲门,如在（ ）内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
A.A-5分钟
B.B-10分钟
C.C-15分钟
D.D-30分钟
[判断题]资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户
A.正确
B.错误
[单选题]客户端装维服务人员预计迟到将超过（ ）应打电话通知客户。
A.A-5分钟
B.B-10分钟
C.C-15分钟
D.D-30分钟
[判断题]流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。
A.正确
B.错误
[单选题]( )明确家庭安防业务安装操作规范及装维费用标准,负责完成对铁通装维人员的培训工作。
A.全业务支撑中心
B.各市分公司
C.渠道运营中心
D.在线分公司
[多选题]客户端装维人员必须具有较强的保密意识，主要有以下几点注意（）
A.A-对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开
B.B-对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定
C.C-用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户
D.D-对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意
[单选题]如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户
A.A-一
B.B-二
C.C-三
D.D-四
[单选题]涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（ ）人负责联系客户。
A.A-一
B.B-二
C.C-三
D.D-四
[单选题]客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。
A.A-装维服务人员电话
B.B-装维单位的的电话
C.C-10000 号
D.D-附近营业厅的电话
[判断题]装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面，形成理性的期望。
A.正确
B.错误
[判断题]装维服务标准化上门服务时间以当地装维人员正常上门服务时间为准，建议时间为8:00-18:00。
A.正确
B.错误
[判断题]对于非电信布放的客户室内线缆（通信线缆）出现故障时，装维人员可免费上门进行维修或更换。
A.正确
B.错误
