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[单选题]装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前( )再次通知客户
A.A-60分钟
B.B-45分钟
C.C-30分钟
D. D-15分钟
[判断题]固话、宽带业务入网装移机在预约时限内与客户预约装机时间，资源不具备时可不受此时限限制
A.正确
B.错误
[判断题]资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户
A.正确
B.错误
[单选题]资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约24 小时后的任一时间（ ）提供上门装机服务，具备条件的分公司可以根据自身条件延长服务时间。
A.A-晚21：00-次日9：00 除外
B.B-晚22：00-次日10：00 除外
C.C-晚19：00-次日8：00 除外
D.D-晚20：00-次日8：00 除外
[判断题]装维上门装移机应安装用户指定的装机地点、按照装维施工规范，负责完成终端到信息点之间线缆的布放和连接，根据用户要求调通相应数量的信息点。
A.正确
B.错误
[多选题]固话、宽带业务入网装移机预约后如遇()等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。
A.A-天气
B.B-交通
C.C-私人事务
D.D-费用
[单选题]固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为()小时
A.A-≤4
B.B-≤8
C.C-≤12
D.D-≤24
[单选题]固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为()小时
A.A-≤4
B.B-≤8
C.C-≤12
D.D-≤24
[单选题]固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为()小时
A.A-≤4
B.B-≤8
C.C-≤12
D.D-≤24
[单选题]固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为()小时
A.A-≤4
B.B-≤8
C.C-≤12
D.D-≤24
[判断题]因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间
A.正确
B.错误
[单选题]资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约()后的任一时间（晚20：00-次日8：00 除外）提供上门装机服务
A.A-24小时
B.B-48小时
C.C-12小时
D.D-36小时
[单选题]资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（ ）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00 除外）提供上门装机服务
A.A-48
B.B-24
C.C-12
D. D-60
[多选题]资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）
A.A-在规定的时限内通知客户
B.B-详细登记装移机所需线路、设备资源情况
C.C-提前与客户联系对上门时间进行二次确认
D.D-参与网络建设
[多选题]按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（ ）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000 号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。
A.A-钻石级
B.B-金卡级
C.C-银卡级
D.D-铜卡级
E.E-普通会员
[单选题]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行( )的回访。
A.A-95%
B.B-98%
C.C-99%
D. D-100%
[单选题] 从上述案例中应吸取的主要教训是:指挥人员应严格按焊接要求组织生产,合理安排工序,进行有针对性的安全技术交底,不能强令工人冒险作业。
A.正确
B.错误
[多选题] "值守人员应依据机组状态合理安排电站机组( )和( )。( )
A.检修时间
B.运行时间
C.启停顺序
D.优先级"
[判断题]装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面，形成理性的期望。
A.正确
B.错误
