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[单选题]国家电网公司供电服务承诺：国网客服中心受理客户投诉诉求后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[多选题]省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后( )个工作日内联系客户，(
A.1
B.5
C.6
D.1
[单选题]ISM采购经理人指数是在每月第( )个工作日定期发布的一项经济指标。
A.1
B.2
C.8
D.15
[单选题]ISM采购经理人指数是由美国非官方机构供应管理协会在每月第（ ）个工作日定期发布的一项经济领先指标。
A.1
B.2
C.8
D.15
[单选题] 第47题
低压客户平均接电时间:居民客户5个工作日,非居民客户10个工作日。
A.正确
B.错误
[多选题]低压客户平均接电时间:居民客户( ) 个工作日,非居民客户( )个工作日。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.2
B.5
C.12
D.15
[单选题]各省客户服务中心,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后( )内进行业务处理,审核并反馈结果。
A.24小时
B.1个工作日
C.4个工作日
D.10个工作日
[单选题] 客户经理应向拟关闭商零网配功能的零售客户做好告知、说明工作, 个工作日内客户签字确认《商零网配客户退出通知书》。
A.3
B.5
C.10
D.15
[单选题]个人客户经理每月第（ ）个工作日前向网点负责人提交工作总结和计划。
A.2
B.3
C.5
D.10
[单选题]供电方案答复期限:高压单电源客户不超过( )个工作日,高压双电源客户不超过( )个工作日。
A.10;30
B.10;15
C.15;30
D.15;15
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，( )分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属( )。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[判断题]客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据( )等确定故障报修等级。
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[单选题]客户反映致电 4007095598 办理电 e 宝业务时,服务人员对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为, 威胁、侮辱客户, 与客户争吵、谩骂,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-电价电费
B.意见-国网电商客服人员服务态度
C.投诉-营业厅人员服务态度
D.线下流转
[单选题] 第583题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,()分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[填空题]国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级, （）分钟内派发工单。
