更多"[单选题]神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从（ ）的角度"的相关试题:
[单选题]主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（ ）方法。
A.自查
B.相互检查
C.上级督查
D.社会评价
[判断题]服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。
A.正确
B.错误
[判断题]服务礼仪是一种企业为了向顾客提供优质服务而开展的一种服务规范流程，对企业的经济效益和社会效益无任何影响。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务
人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[单选题]()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[判断题]优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。
A.正确
B.错误
[多选题]1.140.第140题
客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以()为基本目的的各项有关的工作标准和要求。
A.文明服务
B.礼貌服务
C.互动服务
D.优质服务
[多选题]窗口单位经办人员要严格按照岗位职责和工作流程，规范服务、文明服务、热情服务，全面落实（ ）。
A.“五制”
B.“六制”
C.“四公开”
D.“三亮明”
[简答题]《新空调列车服务质量规范》中工作人员做好哪些禁烟工作？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.8规定，工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，（ ），有考核。
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有评比
[单选题]规范化工作法中，()共同构成了规范化工作法的主体。
A.“五干”和“五检查”
B.“五按”和“五干”
C.“五按”和“五检查”
[判断题]加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。
A.正确
B.错误
[单选题]服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范引发的客户投诉，不含( )人员。
A.抢修、施工
B.抢修
C.施工
D.农电工
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）须从事客运服务工作满2年。
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
