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[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。
A.正确
B.错误
[单选题]因计划检修停电，客户到营业厅咨询时，服务人员应主动向客户（ ）。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.责问
[单选题]对于一次需分别通过智慧柜台、高柜柜台办理多类业务的客户，网点服务人员应为客户提前做好动线规划，原则上最多进行（）渠道切换。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]对视力障碍客户，网点人员应复诵客户交易指令并请客户再次确认。
A.正确
B.错误
[单选题]收到单位客户纸质对账单回执后，对账人员应认真核对，并在()核对完毕。
A.5日
B.5个工作日
C.7日
D.7个工作日
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中可在社区设置兼职或专职的社区服务人员，社区服务人员应具备电力行业相关知识。
A.正确
B.错误
[判断题]对听力障碍客户，网点人员应优先提供文字交流服务确认重要业务环节。
A.正确
B.错误
[多选题]货运客服人员应熟练掌握（ ）等货运业务信息，负责解答客户咨询，为客户提供信息服务，协助客户办理手续。
A.货物快运品类
B.作业站范围
C.运价政策
D.办理规定
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应积极宣传推广新型供电服务渠道和服务产品，主动引导客户使用，在服务过程中尽量完成推广任务。
A.正确
B.错误
[判断题]云专线无须上网账号，但要为客户的云专线业务提供一个标识ID，用于后续计收费、报障、资料查询。在客户办理云专线后，系统为每一条云专线生成一个云专线接入号。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障抢修人员应按照（ ），（ ），如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。
[单选题]装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前( )再次通知客户。
A.60分钟
B.45分钟
C.30分钟
D.15分钟
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，服务人员应为从事营销服务的人员，是指“前台”用户接触的服务员工，不包括“后台”员工。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准，保质保量完成本职工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，抢修时间超过（ ）小时的，每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
A.10
B.8
C.6
D.4
