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[单选题]装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前( )再次通知客户。
A.60分钟
B.45分钟
C.30分钟
D.15分钟
[单选题]预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。
A.1
B.2
C.12
D.24
[多选题]资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。
A.在规定的时限内通知客户
B.详细登记装移机所需线路、设备资源情况
C.提前与客户联系对上门时间进行二次确认
D.参与网络建设
[多选题]装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。
A.8:00-13:00
B.13:00-14:00
C.14:00-22:00
D.22:00-8:00
[单选题]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[判断题]如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]政企高端装维与客户沟通云专线业务时，不应泄露其他客户信息和企业机密。
A.正确
B.错误
[判断题]智慧家庭工程师可根据装维工单的客户画像、系统推荐的营销产品等标签信息，分析上门触点可以随销的业务，并提前准备相关产品，以提升随销能力，深化客户价值经营。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对客户进行分类，实施差异化服务，就应对一般客户、临时客户降低服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]装维工作的应急保障是指有效应对待装机客户的大量积压、自然灾害导致大量客户故障等特殊问题的处理机制。只要和用户沟通即可无需处理。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员在接到工单时,要求必须采用( )与用户进行预约。
A.固定电话机
B.发短信
C.运维APP中的IVR
D.以上都不对
[单选题]智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ）
A.8:30-17:30
B.8:00-18:00
C.8:30-18:00
D.7*24小时
[多选题]装维工程师在进行客户指导过程中，应指导客户通过遥控器使用（）业务
A.直播
B.点播
C.回看
D.路由器设置
[单选题]
在质量信息分析推动差异化运维架构中，基于质量信息的差异化运维决策不包括(____)。
A. 单体设备差异化运维决策
B. 设备质量发展趋势分析
C. 设备家族性缺陷质量分析决策
D. 整站设备差异化运维决策
[判断题]装维和随销两者不会冲突，而是相辅相成，只要合理安排时间，营销不会影响装维，反而装维量会带动随销量。（ ）
A.正确
B.错误
