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[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，()，庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止文雅
D.举止得体
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，<--NRC-->，播放及时。
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
A.统一服装
B.规定的统一服装
C.铁路制服
D.规定服装
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.先生/小姐
B.拜拜
C.再见
D.请问有什么可以帮您呢？
[多选题]服务质量规范中要求工作人员在工作中不得有（）行为。
A.高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背
B.在旅客面前吃食物、吸烟
C.对旅客评头论足
D.工作中食用异味食品
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中，当旅客向你致谢时回答：“不用客气，很高兴为您服务。 为您服务很荣幸。”
A.正确
B.错误
[单选题]以下服务用语不规范的是?
A.要求乘客排队购票(高峰期):“各位乘客,请按秩序排队购票,谢谢合作!”
B.指引乘客购票:“请持有1元硬币、10元、20元纸币的乘客直接到自动售票机上购票,本票务中心客服中心不售票。”
C.有乘客走近时,主动询问:“您好,请问有什么需要帮助吗?”或“您好,请问我能为您做点什么?”
D.当列车到站停稳后:“各位乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,多谢合作!”
[多选题]列车司机应满足（ ）、用语规范、服务热情的要求。
A.持证上岗
B.定期进行健康检查
C.规定着装，正确佩戴服务标志
D.严禁酒后上岗
[单选题]下列()属于《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容。
A.不客气，没关系。
B.这是我们应该做的。
C.谢谢您的好意。
D.感谢您的提醒。
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中，为旅客指示方向时()表达。
A.请过来（配合引导手势）
B.那边请（配合引导手势）
C.请往那边走（配合引导手势）
D.请往这边走（配合引导手势）
[单选题]下列()不属于《旅客列车服务用语规范》中应答语的内容。
A. 打扰了。
B.不客气，没关系。
C.我明白了。
D.非常感谢。
