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[单选题]下列()属于《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容。
A.不客气，没关系。
B.这是我们应该做的。
C.谢谢您的好意。
D.感谢您的提醒。
[单选题]下列()不属于《旅客列车服务用语规范》中应答语的内容。
A. 打扰了。
B.不客气，没关系。
C.我明白了。
D.非常感谢。
[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。
[判断题]“我们立即采取措施，请您稍候。”属于《旅客列车服务用语规范》中的应答语。
A.正确
B.错误
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[多选题]下面属于服务用语的是
A.我们公司的成长离不开大家的支持
B.欢迎您提出宝贵意见
C.对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？
D.这合同是怎么签的
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，()，庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止文雅
D.举止得体
[多选题]下面以属于服务用语的是
A.感谢您的支持
B.不用客气
C.我也没办法
D.欢迎到办事处指导工作
