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[判断题]商业银行某分支机构为留住优质客户，未经总行相关部门同意，自行减免客户部分服务收费项目。
A.正确
B.错误
[判断题]二级分行级客户为总行、省级分行管理客户以外的客户,包括基本服务类客户和由总行、省级分行管理的集团客户在其所辖区域的成员企业。
A.正确
B.错误
[判断题]私人银行产品由总行统一研发或授权分行研发， 未经总行授权， 各级行不得研发准入私人银行产品。
A.正确
B.错误
[判断题]总行作为主办行的跨省集团客户授信由总行发起,按照总行有关集团客户授信工作部署,白名单客户由总行作为主办行开展授信工作。
A.正确
B.错误
[判断题]总行相关部门贯彻国家政策， 根据核心客户对我行的贡献度制定核心客户准入标准， 进行统一管理。
A.正确
B.错误
[判断题]对公三级核心客户包括总行级核心客户、 一级分行级核心客户和二级分行级核心客户（ 包括直辖市、 直属分行下辖的一级支行和一级分行直属支行） 。
A.正确
B.错误
[判断题]总行级白名单客户按照总行信用评级管理有关要求,采用集团合并报表开展集团整体信用评级。
A.正确
B.错误
[判断题]总行级白名单客户由总行或省级分行统一授信,统一确定最高授信额度并分配到用信企业。
A.正确
B.错误
[单选题]我行制度规定，总行运营管理部协调总行相关部门开展回溯性调查的相关工作记录至少应当完整保存（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]战略合作客户和紧密伙伴客户均由总行认定。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，对短信回复“不满意”意见的客户，总行客户服务部通过（）回访的方式确认不满意详细原因
A.电话
B.短信
C.微信
D.调查问卷
E.略
[判断题]总行相关部门发生重大事项后，通过办公自动化系统向总行办公室报告。具体路径为“新建发文”→“专业公文”→“发文办理”→“青岛农商银行金融稳定重大事项报告”。
A.正确
B.错误
[判断题]总行运营管理部负责牵头管理全行反洗钱工作，总行相关部门应指定部门负责人、明确专门处室和专（兼）职人员负责反洗钱工作。
A.正确
B.错误
[单选题]当营业网点的突发事件达到Ⅱ级（含）以上时，总行柜台业务应急领导小组应立即通知总行相关部门，并在（）内报告总行应急领导小组办公室。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.9.67E+4
B.0532-96668
C.4.00E+9
D.4.01E+9
[判断题]各一级支行报废低值易耗品必须报总行相关部门审批。
A.正确
B.错误
