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[单选题]下列对做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务职责的承担主体表述完全正确的是?（）
A.行政机关
B.信访部门
C.各级人民政府、县级以上人民政府工作部门
D.县级以下人民政府工作部门
[判断题]各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，努力为人民群众服务，但并不需要接受人民群众的监督。
A.正确
B.错误
[单选题]服务实行（）原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.乘客满意原则
B.首问责任制
C.现场处原则
D.投诉不申辩
[判断题]服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《客运接待组织办法》，来宾到达接待地点前15分钟，接待人员在相关接待点做好迎接准备。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《客运接待组织办法》，来宾到达接待地点前30分钟，接待人员在相关接待点做好迎接准备。
A.正确
B.错误
[单选题]各级保险监管机关严格按照（）的规定，认真做好保险消费投诉处理工作。
A.《保险产品销售处理管理办法》
B.《保险消费投诉处理管理办法》
C.《保险销售处理管理办法》
D.《保险消费售后处理管理办法》
[多选题]对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（ ）对调查情况和处理结果要及时反馈。
A.做好登记
B.认真查实
C.妥善处理
D.严肃追责
