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[单选题] 致歉信发放时,同一事件根据乘客需求可以向一位乘客签发()张致歉信。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]致歉信发放时，同一事件根据乘客需求可以向一位乘客签发2张及2张以上致歉信。
A.正确
B.错误
[判断题]致歉信发放时，同一乘客只能发放一张致歉信
A.正确
B.错误
[多选题]根据乘客服务事件影响范围和性质，分为（）
A.严重服务事件
B.特别严重服务事件
C.较为严重服务事件
D.一般服务事件
[多选题]根据乘客投诉事件的性质及产生后果的严重程度，分为（）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.四类有责乘客投诉
[单选题]站务员工在行走过程中遇到乘客求助，应（）停下脚步，转身面向乘客聆听乘客需求，同时目视乘客微笑致意，指引时使用右手、五指并拢。
A.不用
B.拒绝
C.主动
D.禁止
[单选题] 在处理乘客投诉时,首先为给乘客带来的不便向乘客表示歉意,处理过程中要关心乘客需求,做到耐心、有礼,态度友善、语气温和,不能出现顶撞、推诿行为,此原则属于是 。
A.投诉无申辩原则
B.百分百回复原则
C.满意原则
D.首问责任制原则
[单选题] "在处理乘客投诉时,首先为给乘客带来的不便向乘客表示歉意,处理过程中要关心乘客需求,做到耐心、有礼,态度友善、语气温和,不能出现顶撞、推诿行为,此原则属于是（）
A.投诉无申辩原则
B.百分百回复原则
C.满意原则
D.首问责任制原则
[判断题]乘客需持有效车票进、出车站付费区，实行一人一票制，同一名乘客需持同一张车票进、出
闸机，保证进站记录与出站记录票卡信息一致。
A.正确
B.错误
