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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车变更径路时，客运乘务员做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范遇列车空调故障时,列车应急处置应做好哪些工作?
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车变更径路时，列车客运乘务员应做好宣传解释，配合车站组织()的旅客下车，按规定做好站车交接。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车遇变更径路时，列车客运乘务员做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好() 。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取()措施。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取停车措施。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇列车故障途中需更换车底时，高铁快件应如何处理？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底时，在车站换乘的，由（）通知换乘站、高铁快件到站。
A.客运主任
B.值班站长
C.客调
D.行调
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇列车在车站空调失效时应如何处理？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员立岗姿势规范，精神饱满。站立时，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇变更径路时，做好宣传解释，组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。
A.正确
B.错误
