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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织相同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇变更径路时，做好宣传解释，组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车遇变更径路时，列车客运乘务员做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好() 。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的普速大型车站旅客运输服务提出了质量要求。(《铁路旅客运输服务质量规范·1》)
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调中规定，对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（ ）提出了质量要求。
A.普速旅客列车旅客运输服务
B.空调普速旅客列车旅客运输服务
C.旅客运输服务
D.动车组列车旅客运输服务
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，挪动旅客物品时，征得旅客同意。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话<区号+电话号码>。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,保障重点旅客服务,按规范设置<___>等设施设备,作用良好。( )
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[单选题]列车遇变更径路时，列车客运乘务员做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。（《动车组服务质量规范》第8.3.4条）
A.由车站
B.由列车
C.配合车站
D.车站配合
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，服务备品、材料等符合铁路环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，不在宿营车安排旅客。
A.正确
B.错误
