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[单选题]遇到严重颠簸时客舱服务程序应为——
A.立即停止服务
B.在目前的位置把餐车刹车刹好
C.把热咖啡壶和水壶放在地板上
D.全部都对
[判断题]中度颠簸时，客舱可视情况调整或取消部分客舱服务程序。
A.正确
B.错误
[单选题]遇到重度颠簸时,乘务员收到驾驶舱对客舱的提示信号为( )
A.两声“系好安全带”铃响
B.三声 “系好安全带”铃响
C.五声以上“系好安全带”铃响,或驾驶舱同时对客舱的广播
D.采用间隔的一声“系好安全带”铃再次进行提示颠簸
[判断题]乘务长是客舱服务的管理者,在整个飞行航程中可不参与客舱服务工作,但必须要随时监控组员的工作。( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘务员的主要职责是保证客舱安全和客舱服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客舱工作程序太繁琐了，可以根据经验，选择性跳过。
A.正确
B.错误
[判断题]客舱乘务员在机上除完成规定的服务程序外，应始终保持客舱巡视，
重点观察并制止旅客的不安全和扰乱客舱秩序的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]当客舱出现物品翻倒，未固定的物品乱飞，旅客感觉到安全带的强烈挤压，不能进行客舱服务和在客舱内走动这种情况时的颠簸称为
A.轻度颠簸
B.中度颠簸
C.严重颠簸
D.全部都不对
[判断题]对于旅客拒不听从指令、不听劝告等严重破坏客舱秩序的行为， 应果断启动相应程序或预案，配合相关部门和人员采取进一步措 施。
A.正确
B.错误
[判断题]乘务长如参与客舱服务时面朝机尾方向,随时观察乘务员的面部表情、语言服务以及客舱的安全情况。( )
A.正确
B.错误
[判断题]商务舱使用毛巾夹进入客舱服务时应始终保持其夹口朝向客舱。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客舱乘务员必须在起飞后_分钟至落地前_分钟完成所有旅客服务程序:( )
A.20/30
B.25/30
C.20/35
D.25/35
[判断题]主任/乘务长不需参与客舱服务
A.正确
B.错误
[判断题]飞机遇有中度及以上颠簸时，客舱乘务组应停止客舱服务，做好自我防护，并及时提醒旅客系好安全带，暂停使用盥洗室。
A.正确
B.错误
[判断题]乘务员在客舱服务时客舱释压立刻回乘务员座位就坐，系好安全带，戴上氧气面罩呼吸，并用语言提示旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]客舱乘务员必须在起飞后（）分钟或平飞至落地前（）分钟完成所有旅客服务程序( )
A. 20/30
B. 25/30
C. 20/35
D. 25/35
[多选题]以下哪项行动符合客舱服务文化要求？
A.遇见旅客有困难，要主动伸出援手，否则心里过意不去，感到愧疚
B.用心发现旅客未开口的需求，在旅客开口之前给予满足
C.全心全意为旅客服务，旅客提出各种正常的要求，要想方设法的满足，不图回报
D.即便旅客不那么善解人意，也要给予宽容，满怀一颗包容的心
[判断题]客舱乘务员在起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟必须完成所有旅客服务程序，飞机进入下降阶段不再为旅客提供餐食服务的要求。凡与安全有冲突和影响的程序和标准，均应删减和调整。
A.正确
B.错误
