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[单选题]关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（ ）。
A.识别需收集的有关信息
B.进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C.把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
D.定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
[单选题]关于饭店服务品质的特征和特性，下列说法有误的是（ ）。
A.特征是指外观的性能
B.特性是指内在的性能或使用的性能
C.特性必须是可视的、可捉摸的
D.特性确实是存在的
[单选题]以下哪项说法有误
A.肾为先天之本
B.肾为封藏之本
C.肾为一身阴阳之本
D.肾为气之本
[单选题]以下哪种说法有误
A.肝者,将军之官
B.肝藏血，血舍魂
C.人卧血归于肝
D.肝主身之血脉
[单选题]以下说法有误的是
A.肝者，将军之官
B.肝藏血
C.人卧血归于肝
D.肝主气
E.诸风掉眩，皆属于肝
[单选题]下列说法有误的是
A.注射剂成品中不得含有任何活的微生物
B.供静脉注射和脊椎腔注射的注射剂必须符合无热原的质量指标
C.供静脉注射和脊椎腔注射的注射剂应当与血浆渗透压相等或接近
D.注射剂要求具有必要的化学稳定性、物理稳定性和生物稳定性
E.一般注射剂要求pH5～8，脊椎腔注射剂要求pH4～9
[单选题]选出下列说法有误的一项
A.陶渊明又名潜字元亮浔阳柴桑人东晋著名诗人著有《陶渊明集》.
B.曹操字孟德沛国谯郡人.三国时期的政治家、军事家、诗人.他的诗以慷慨悲壮见称.
C.《钱塘湖春行》选自《白氏长庆集》.作者白居易字乐天晚年又叫香山居士,唐代大诗人.
D.《曹刿论战》选自《左传·庄公十年》记录了齐鲁之间的一次战争又称“长勺之战”.《左传》是一部史学名著和文学名著.
[单选题]下列说法有误的一项是
A.《我的叔叔于勒》的作者是法国作家莫泊桑选自短篇小说集《羊脂球》.
B.莎士比亚欧洲文艺复兴时期英国伟大的戏剧家和诗人他在《威尼斯商人》这部剧作中塑造了一个唯利是图的吝啬鬼的典型形象——夏洛克.
C.世界四大短篇小说巨匠契诃夫、莫泊桑、莎士比亚、欧·亨利.
D.《最后一课》的作者是法国作家都德文章通过都德在“最后一课”中的见闻和感受表现了韩麦尔先生等法国人民在国土沦亡时的悲愤心情和强烈的爱国主义精神.
