[单选题]对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，客户端维护人员以下处理反正正确的是（）
A.现场测试宽带正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可以直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
B.现场测试定位，提供版源地址、出现问题的服务器IP地址，ping和tracert测试数据，httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联网问题引起，无需现场处理

更多"[单选题]对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，客户"的相关试题:

[单选题]对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，客户端维护人员以下处理方法正确的是
A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理

查看答案

[单选题]对于客户投诉淘宝网问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，客户端维护人员以下处理方法中最为正确的是( )。
A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理

查看答案

[判断题]对于升级及疑难客户投诉，不留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A.正确
B.错误

查看答案

[判断题]对于升级及疑难客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。( )
A.正确
B.错误

查看答案

[单选题]需在官方网站、移动客户端、营业场所或办公场所等醒目位置公布消费投诉电话、通讯地址等投诉受理渠道信息及投诉处理流程，明示投诉责任人，做到件件有回音，事事有答复,这是遵循（）原则
A.遵循专人负责原则
B.遵循首问负责制
C.遵循合规原则
D.遵循保密原则

查看答案

[判断题]对于本行内部直接受理的投诉，客户主动要求撤销投诉的，视为投诉撤销处理，但需纳入投诉统计和考核范围。
A.正确
B.错误

查看答案

[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误

查看答案

[判断题] UV是独立访客数,即一个客户端进店访问不论重复访问了多少次都计为1次。
A.正确
B.错误