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[单选题] 面对面处理顾客抱怨的时候,如果顾客抱怨的声音过大,你应该怎么做?( )
A. 停止和他的交谈,等他把话说完再慢慢说
B. 使用和他同样大小的声音说话,以配合他
C. 礼貌地打断顾客,将他们带到合适的房间
D. 礼貌地提醒他注意自己的言行
[判断题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,没有抱怨并不表明顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在对产品和服务不满意的顾客中,不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育（ ）的契机。
A.市场
B.忠诚客户
C.销售
D.星级加油站
[单选题]顾客抱怨她的新镜片视力不是很清晰，但是瞬目后一瞬间变清晰，可能的原因是什么？
A.镜片总直径太小
B.镜片配适太平坦
C.随瞬目镜片活动大
D.镜片配适太陡直
[判断题]没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于处理顾客投诉的是( )
A.积极聆听
B.反复询问顾客投诉内容
C.解决问题纠正错误
D.向顾客表示感谢
[多选题]处理顾客异议时，应做到()。
A.迅速反映
B.态度友好
C.耐心听顾客说完
D.保证满足顾客要求
[单选题]如果你在⼯作中遇到棘⼿和⼗分麻烦的事,需要别⼈解决,你应该怎么办?
A.⻅⻅那部分⼯作的主管,向他说明问题所在。
B.⻅更⾼级的上司,这样解决问题更快更有效。
C.向⾃⼰的上司说明情况,⾃⼰不能解决这件事,需请上司协调。
D.向公司领导报告,要求公司领导出⾯解决这件事情。
[单选题]（ ）不属于处理顾客投诉的步骤。[1.0]
A.接待顾客
B.郑重致歉
C.感谢顾客
D.顾客提问
[多选题]近视眼远矫时主导眼欠矫、辅助眼正矫,顾客可能会抱怨。( )
A. 看远模糊
B. 看近模糊
C. 看远疲劳
D. 看近疲劳
E. 主导远视力差
[判断题]投诉处理的宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]物料交付后，相关部门负责与顾客沟通，获取有关服务的顾客反馈，包括顾客投诉及时传递、处理信息并作记录
A.正确
B.错误
[填空题]物料交付后，相关部门负责与顾客沟通，获取有关（ ）的顾客反馈，包括顾客投诉及时传递、处理信息并作记录
[多选题]乘客事务处理“ 处理原因” 操作错误，怎么办？（）。
A.客服可划线更正
B. 客值盖章
C.值站盖章
D.乘客二次确认
[单选题]顾客的反馈包括：满意、（ ）、抱怨、投诉、建议、意见等资料和信息。
A.很满意
B.不满意
C.非常满意
D.不足
[判断题]顾客的反馈包括：满意、不满意、抱怨、投诉、建议、意见等资料和信息。
A.正确
B.错误
