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[填空题]物料交付后，相关部门负责与顾客沟通，获取有关（ ）的顾客反馈，包括顾客投诉及时传递、处理信息并作记录
[多选题]物料交付后，相关部门负责与顾客沟通，获取有关服务的顾客反馈，包括顾客（ ）及时传递、（ ）信息并作记录。
A.服务
B.投诉
C.任务
D.处理
[判断题]各部门负责组织对顾客沟通和满意度监督的工作，并负责对顾客满意信息的汇总和处理。
A.正确
B.错误
[填空题]各部门负责组织对顾客沟通和满意度（ ）的工作，并负责对顾客满意信息的汇总和处理。
[判断题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的意见和要求。
A.正确
B.错误
[多选题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的（ ）和（ ）。
A.意见
B.需求
C.期望
D.要求
[填空题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的（ ）和要求。
[判断题]安全管理部门负责组织相关部门分析质量不合格原因并确定责任部门
A.正确
B.错误
[单选题]分公司成立的评估组成员应包括分公司负责人或安全管理部门负责人和相关业务部门负责人、（ ）名以上相关专业领域具有一定从业经历的专业技术人员。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]一般事故A级，公司业务分管领导（或安全总监）、相关部门负责人和二级单位主要领导及相关部门负责人应赶赴事故现场。
A.正确
B.错误
[填空题]（）部门负责组织相关部门分析质量不合格原因并确定责任部门。
[判断题]安全生产管理制度的起草由负责安全生产管理部门或相关职能部门负责。
A.正确
B.错误
[多选题]客服代表应该与相关部门或上级沟通后做出符合（ ）的决定，达到双赢。
A.符合用户要求
B.符合企业要求
C.维护公司利益
D.维护用户利益
[单选题]与顾客直接接触的各部门均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助（ ）开展顾客满意度调查工作。
A.质量部
B.总经理
C.管理者代表
D.本部门负责人
