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[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，应以（ ）为主要回复方式。
A.10086人工电话
B.邮件
C.短信
D.信函
[多选题]中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力，至少应遵循( ) 等集中处理原则，保障客户投诉高效、妥善处理。
A.集中支撑系统问题不派分公司
B.集中电子渠道问题不派分公司
C.全省集中性业务服务问题不派分公司
D.省公司主管合作伙伴问题不派分公司
E.省市均能处理的问题不派分公司
[多选题]各市公司及中移在线浙江分公司需严格执行投诉处理闭环稽核流程，指定专家人员针对（ ）的处理结果进行100%处理稽核
A.客户问题未解决
B.处理不认可
C.有升级意向及重复投诉工单
D.不满意工单
[不定项选择题]设备出现异常或危急缺陷时，能否坚持运行，需带电或停电处理应以（）为主
A.检修人员
B.现场报告和要求
C.调度令
D.以上都是
[填空题].单位对事件当事人的处理应以( )为主,对本制度规定事项履职不到位的,依据公司相关规定纳入过程考核。
[判断题]YD02CG043221、处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护供电企业的权益和保护国有财产不受侵犯为原则。（）
A.正确
B.错误
[判断题]担任控制和进攻的水枪，应以直流水枪为主。实施掩护、冷却或排烟的水枪应以喷雾水枪为主( )（易）
A.正确
B.错误
[填空题]处理投诉应以（ ）为依据，以（ ）为准绳，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清。
[判断题]处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。( )
A.正确
B.错误
