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[多选题]《贵州电网公司客户投诉问题到位处理流程》中属于地市局客户中心处理的环节有( )。
A.开始
B.受理转办工单
C.按问题类别督导
D.核实
E.办理
F.编写办结工单
G.审核办结工单
H.提交办结工单结束
[多选题] 《贵州电网公司客户投诉问题到位处理流程》中属于各分县局处理的环节有( )。
A.开始
B.受理转办工单
C.按问题类别督导
D.核实
E.办理
F.编写办结工单
G.审核办结工单
H.提交办结工单
I、结束
[多选题] 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，各级客户服务中心每周每月书面通报分析客户投诉情况，内容包含( )。
A.投诉情况
B.客户问题解决情况
C.问责考核情况
D.存在问题和管控措施
E.投诉处理结果
[多选题]根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，95598客户抱怨12398投诉“销号”管理标准有( )。
A.电压质量类问题需整改至电压达标；
B.用电业务类需业务办结客户通电；
C.故障抢修.欠费复电以完成复电.客户通电；
D.电量电费差错以完成电量电费退补；
E.其它投诉.意见.建议问题以经过处置客户满意，系统工单归档为标志；
[多选题]根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分02分的评价标准有( )。
A.发生1件12398投诉；
B.开展低压业扩报装超时治理专项工作，超时报装未在6月底前办结的；
C.不按规定程序停电催费和超时复电；
D.发生错发客户电费信息事件；
E.片区客户经理未实现全覆盖，每少覆盖一个村寨或社区；
F.低电压问题未按公司要求解决到位；
[多选题]根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分05分的评价标准有( )。
A.发生1件12398投诉；
B.客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉；
C.网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598、12398客户投诉；
D.地市供电局未按周进行客户投诉分析通报和按月进行典型案例通报；
E.片区客户经理未实现全覆盖，每少覆盖一个村寨或社区；
F.低电压问题未按公司要求解决到位；
[多选题]根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分1分的评价标准有( )。
A.发生1件12398投诉；
B.客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉；
C.网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598.12398客户投诉；
D.南网统一服务平台关注量和绑定量低于公司下达月度指标；
E.不按规定程序停电催费和超时复电；
F.发生错发客户电费信息事件；
[多选题]根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，领导干部做到“五个一”包括( )。
A.地县供电局局长.分管营销/生产局长至少作一次专题发言；
B.至少开一次班/站/所调研；
C.至少解决一个客户服务的老大难问题；
D.至少登门回访一次客户；
E.至少抽听一次95598客户投诉录音；
F.至少组织开展一次客户座谈会；
[多选题]根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对于低电压等解决周期较长的客户问题，先答复解决客户问题预计时间，地市供电局业务部门按照相关规定，遵循( )的原则跟进办理。
A.量化
B.限时
C.分类
D.定责
[多选题]贵州电网公司内部文件,一般通过OA系统中.模块进行传阅
A.电子邮件
B.公文交换
C.单位公告
D.公文浏览
[单选题]客户投诉包括服务投诉、( )、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
A.3
B.5
C.10
D.7
[单选题]按《贵州电网公司固定资产管理办法》规定,固定资产发生报废时,由.提交申请
A.生技术部
B.财务部
C.监审部
D.保管使用部门
[单选题]4.53. 第53题 客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[单选题]贵州电网公司电力营销管理系统中，每办理完成一步工作后，要点击( )按钮才能推进到下一个结点。
A.保存
B.确定
C.推进流程
D.关闭窗口
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生﹝2003﹞477号），接到客户对充电服务的投诉后，相关人员应在（ ）天内答复客户。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]国家电网公司供电服务承诺：国网客服中心受理客户投诉诉求后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[单选题] 贵州电网公司工作票操作票使用管理标准规定事故处理.紧急缺陷处理，从设备停运开始计算在（）内无法恢复的，则应办理工作票
A.5小时
B.6小时
C.7小时
D.8小时
[单选题]国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（ ）个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
A.1
B.2
C.3
D.4
