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[单选题]客户投诉包括服务投诉、( )、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[多选题]5.6. 第6题
客户反映供电公司未按对外服务承诺或国家电网公司有关规定发布停送电信息，或者对外发布的停电影响区
域及范围、停电原因不准确，影响客户生产、生活等应归为停送电类投诉。包含下列哪些行为：()。
A.根据规定计划停电信息应提前7天向社会公告，但当地供电公司在计划停电前未发布任何停电信息，给客户
正常的生产、生活造成影响
B.在计划停电前当地供电公司虽然向社会发布了相关停电信息，但是提前发布的停电信息不足7天或发布的渠
道与对外公布的渠道不符
C.计划停电供电公司发布的停送电信息影响区域是甲1路和乙1路，影响的区域是甲小区、乙小区，实际停电区
域是丙1路、丁1路、影响丙小区、丁小区
D.发布的信息是计划停电信息，对客户告知为故障停电或临时停电等
[判断题] 客户电气设备停、送电前，应由客户停送电联系人与供电方相关人员共同确认，禁止约时停送电。
A.正确
B.错误
[判断题](判断题)客户电气设备停、送电前,应由客户停送电联系人与供电方相关人 员共同确认,允许约时停送电。()
A.正确
B.错误
[判断题]客户侧设备检修，需电网侧设备配合停电时，应得到客户停送电联系人的书面申请，经批准后方可停电。恢复送电，应接到原客户停送电联系人的工作结束报告后方可进行。
A.正确
B.错误
[单选题]服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.2，3
B.2，4
C.3，3
D.3，5
[判断题]中国南方电网有限责任公司《城市供电营业规范化服务标准》对客户服务质量方面的投诉，3个工作日内答复处理结果。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》要求：95598供电服务热线()受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
[判断题]目前通信指挥消防车供电系统可实现两种供电方式:发电机组供电、电网供电。( )
A.正确
B.错误
[判断题]供电质量包括供电的可靠性、电压质量、频率质量及电压波形质量等方面。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。（）
A.正确
B.错误
[判断题] 县供电公司设立了服务质量投诉电话的，供电所可不设立。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括( )
A.业务办理、收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生﹝2003﹞477号），接到客户对充电服务的投诉后，相关人员应在（ ）天内答复客户。
A.3
B.5
C.7
D.10
