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[多选题]根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分1分的评价标准有( )。
A.发生1件12398投诉；
B.客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉；
C.网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598.12398客户投诉；
D.南网统一服务平台关注量和绑定量低于公司下达月度指标；
E.不按规定程序停电催费和超时复电；
F.发生错发客户电费信息事件；
[多选题]根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分05分的评价标准有( )。
A.发生1件12398投诉；
B.客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉；
C.网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598、12398客户投诉；
D.地市供电局未按周进行客户投诉分析通报和按月进行典型案例通报；
E.片区客户经理未实现全覆盖，每少覆盖一个村寨或社区；
F.低电压问题未按公司要求解决到位；
[多选题]根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，领导干部做到“五个一”包括( )。
A.地县供电局局长.分管营销/生产局长至少作一次专题发言；
B.至少开一次班/站/所调研；
C.至少解决一个客户服务的老大难问题；
D.至少登门回访一次客户；
E.至少抽听一次95598客户投诉录音；
F.至少组织开展一次客户座谈会；
[多选题]根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，95598客户抱怨12398投诉“销号”管理标准有( )。
A.电压质量类问题需整改至电压达标；
B.用电业务类需业务办结客户通电；
C.故障抢修.欠费复电以完成复电.客户通电；
D.电量电费差错以完成电量电费退补；
E.其它投诉.意见.建议问题以经过处置客户满意，系统工单归档为标志；
[多选题] 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，各级客户服务中心每周每月书面通报分析客户投诉情况，内容包含( )。
A.投诉情况
B.客户问题解决情况
C.问责考核情况
D.存在问题和管控措施
E.投诉处理结果
[单选题]贵州电网配电网指（ ）。
A.220千伏及以上电网
B.110千伏及以下电网
C.35千伏、110千伏电压等级电网
D.10（20）千伏电压等级电网
[单选题]贵州电网输电网指（ ）。
A.220千伏及以上电网
B.110千伏及以下电网
C.35千伏、110千伏电压等级电网
D.10（20）千伏电压等级电网
[多选题]贵州电网公司内部文件,一般通过OA系统中.模块进行传阅
A.电子邮件
B.公文交换
C.单位公告
D.公文浏览
[多选题]根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对于低电压等解决周期较长的客户问题，先答复解决客户问题预计时间，地市供电局业务部门按照相关规定，遵循( )的原则跟进办理。
A.量化
B.限时
C.分类
D.定责
[判断题]根据供电网络的结构特征，煤矿电网和电缆电网
A.正确
B.错误
[判断题] 电网“黑启动”方案及调度实施方案应根据电网发展适时进行编制或调整,并落实到电网、发电各单位。( )
A.正确
B.错误
[单选题]广西、云南、贵州电网负荷备用为（ ），事故备用为10%
A..3%
B.6%
C.9%
D.12%
[填空题]内蒙古电网年度运行方式应根据电网发、输和变电工程投产计划,统筹分析下年度（ ）安排和（ ）水平,充分发挥年度运行方式分析对电网调度运行及电网规划、工程建设和生产技改的指导作用。
[填空题]根据《国家电网公司安全事故调查规程》，造成电网减供负荷100兆瓦以上者为（ ）级电网事件。
[单选题] （ ）应根据电网容量与电网结构的变化每年定期校验变电站断路器安装地点的短路容量。
A.运检部门
B.调控部门
C.检修专业
D.运维专业
[单选题]按《贵州电网公司固定资产管理办法》规定,固定资产发生报废时,由.提交申请
A.生技术部
B.财务部
C.监审部
D.保管使用部门
[填空题]为了保障电网在发生解列故障时能迅速、正确地恢复电网的安全稳定运行,省调根据内蒙古电网实际情况和试验结果确定（ ）。
[单选题]根据《国家电网公司资金管理办法》，根据《国家电网公司资金管理办法》，公司资金管理的原则不包括下列哪一项（）。
A.优化资金资源配置，提高资金规模效益
B.创新资金管理模式，提升集约管理水平
C.促进业财协同发展，实现公司效益最大
D.加强资金安全管控，切实防范资金风险
