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[判断题]故障未修复（除客户产权外）的工单不得回单。
A.正确
B.错误
[判断题]故障未修复的工单不得回单。( )
A.正确
B.错误
[判断题]工单流转各环节均可以对工单进行合并,在对工单进行合并操作时,要经过核实,不得随意合并( )。
A.正确
B.错误
[单选题]对不同语种工单不得进行合并操作。
A.A：正确
B.B：错误
[多选题]故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、（ ）、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。
A.A：工单接收
B.B：抢修处理
C.C：故障报修回访
D.D：工单合并
[判断题]加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档。
A.正确
B.错误
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
A.正确
B.错误
[单选题]各单位在对故障报修工单进行合并操作时，要经过（ ）、核实 ，不得随意合并工单。
A.A：审核
B.B：督办
C.C：查证
D.D：查询
[单选题]在对故障报修工单进行合并操作时，要经过(____)，不得随意合并工单。
A.核对、查证
B.核对、调查
C.核实、查证
D.核实、调查
[多选题]各单位在对故障报修工单进行合并操作时，要经过（ ）、（ ），不得随意合并工单。
A.A：审核
B.B：核实
C.C：查证
D.D：查询
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[多选题]站段与车队、车间、中间站流转工单时，投诉工单必须先流转站段（ ）或（ ），不得直接设置车队、车间、中间站直接受理投诉。
A.科室
B.指挥中心
C.主管领导
D.主要领导
[判断题]故障报修工单流转的特定环节可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]电能计量装置带电调换，除(____)外，无工单不得配表、领表。
A.例行检查
B.周期轮换
C.首次检验
D.事故抢修
[单选题]工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪种情况,无需将工单回退( )。
A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的;
B.除保密、匿名工单外,未向客户反馈调查结果的;
C.提供相关95598客户投诉处理依据的;
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的;
