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[多选题]
银行做出投诉处理决定后，应当告知投诉人并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外。告知形式包括______。
A.
书面
B.
短信
C.
电子邮件
D.
电话
[多选题]人民银行分支机构应当在规定时间内做出征信投诉处理决定，并及时送达投诉人和被投诉机构。处理决定给应当载明（ ）等内容。
A.投诉人信息
B.投诉事项
C.投诉要求
D.处理意见
[判断题]征信投诉人、被投诉机构对投诉处理结果有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构申请复议。
A.正确
B.错误
[判断题]人民银行分支机构应当在征信投诉受理之日起20日内做出处理决定，并及时送达投诉人和被投诉机构。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[多选题]银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解
[多选题]投诉处理应当（ ）。
A.公正
B.公平
C.公开
D.公布
[多选题]投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，应当以书面形式提出并说明理由，行政监督部门视情况决定是否准予撤回，下列表述正确的是（）。
A.已经查实有违法行为的，不予撤回
B.撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的，准予撤回
C.已经查实有违法行为的，但投诉人不予追究的，准予撤回
D.投诉人可以以同一事实和理由再提出投诉
[多选题]在答复投诉处理意见时，应当告知消费者申请（）等救济途径，充分保障消费者申诉权力。
A.核查
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
[判断题]投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，但已经查实有明显违法行为的，行政监督部门应当准予撤回。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业保险业消费投诉处理中，多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名
A.3
B.5
C.6
D.7
[判断题]银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。
A.正确
B.错误
