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发布时间:2023-09-30 22:03:55

[判断题]若用户反映手机打电话信号弱,处理结果描述中涉及“基站运行正常,建议用户换机换卡”等类似的查证结果,办结原因应选择:移动业务 > 移动语音网络 > 用户端原因 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误。
A.正确
B.错误

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[判断题] [判断题] 若用户反映手机打电话信号弱,处理结果描述中涉及“基站运行正常,建议用户换机换卡”等类似的查证结果,办结原因应选择:移动业务 > 移动语音网络 > 用户端原因 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]若用户反映手机打电话信号弱,处理结果描述中涉及“基站运行正常,建议用户换机换卡”等类似的查证结果,办结原因应选择:移动业务 > 移动语音网络 > 用户端原因 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 用户投诉手机携号转网手机信号弱问题,受理目录为移动业务-携号转网-无法主/被叫-无法主/被叫-无法主/被叫-无法主/被叫.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]打电话时不论是手机还是座机,应待对方先挂电话,打电话者再挂电话。
A.正确
B.错误
[多选题]无线宽带-无线宽带(4G)-上网质量-无信号或信号弱,向导式预处理步骤主要包括几点,具体如下:
A.判断用户是否4G数据卡上网
B.“请问您是否在其他地方能正常使用”
C.询问用户具体位置,查询用户所在区域信号覆盖情况 (查询CSP系统中该区域信号覆盖情况)
D.询问用户使用体验(“请问您在使用过程中是否有移动行走至其它位置?”)
[单选题]涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉,办结原因应选择:( )。
A.A、A、移动业务 > 流量服务 > 流量计费规则 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可
B.B、B、移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录,但用户不认可 > 流量包有订购记录,但用户不认可 > 流量包有订购记录,但用户不认可
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[多选题]WiFi下信号弱,无线中心后续处理流程为( )。
A.A、A、查看用户是否有信号
B.B、B、查看热点资料,判断有无覆盖
C.C、C、查看AP状态,判断设备是否在线
D.D、D、查看AP是否有用户在线
[单选题] 涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉,办结原因应选择:( )。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 流量服务 > 流量计费规则 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可
B.移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录,但用户不认可 > 流量包有订购记录,但用户不认可 > 流量包有订购记录,但用户不认可
C.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[判断题]北电BTS9000基站的DDM模块硬件工作状态为“fault”,说明此基站射频信号弱。
A.正确
B.错误
[判断题]用户反映手机上网信号问题,处理结单意见中只是描述上网拥塞需要扩容,未提及通过新建基站的方式,此类投诉办结原因应选择:移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 容量受限 > 容量受限。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 用户反映手机上网信号问题,处理结单意见中只是描述上网拥塞需要扩容,未提及通过新建基站的方式,此类投诉办结原因应选择:移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 容量受限 > 容量受限.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]现场( )用手机打电话。
A.允许
B.不允许
C.视情况而定
[单选题]在采用地质雷达法检测混凝土背后回填密实性时,当混凝土反射信号弱,图像均一且反射界面不明显时,通常判定为()。
A.空洞
B.不密实
C.密实
D.离析
[多选题]以下文案描述不涉及绝对化描述的是?
A..这款鞋子是我们生产的最小尺码
B..顾客第一,追求极致
C..男人的首选
D..珠穆朗玛峰是世界最高峰
[单选题]用户反映打电话无信号的问题,经核实基站拆迁导致,办结原因应选择( )。
A.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰

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