更多"[判断题] [判断题] 用户投诉手机携号转网手机信号弱问题，受理目录为"的相关试题:
[单选题]检测机构应配备受理用户投诉的人员,对用户的投诉,检测机构应当在接到投诉之日起( )工作日将处理结果答复用户。
A.7个
B.15个
C.30个
D.60个
[判断题] [判断题] 因用户天翼号码有协议，导致无法办理携出的投诉，携号转网视为天翼号码销户，办结原因选择在：移动业务-规则政策-业务办理规则-协议规则(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]因用户天翼号码有协议，导致无法办理携出的投诉，携号转网视为天翼号码销户，办结原因选择在：移动业务-规则政策-业务办理规则-协议规则
A.正确
B.错误
[判断题]’年12月27日正式开始受理携号转网服务
A.正确
B.错误
[多选题]在受理用户投诉时，应（）
A.态度诚恳
B.耐心倾听用户的抱怨
C.避免争辩
D.洞悉用户的不满，对症下药，有效地平息用户的抱怨
[单选题]《关于规范短信息服务有关问题的通知》受理用户投诉后，在（ ）内无法确定责任时，移动通信企业应先行向用户做暂退费处理。
A.A、A、10日
B.B、B、15日
C.C、C、5日
D.D、D、3日
[单选题] 《关于规范短信息服务有关问题的通知》受理用户投诉后，在（ ）内无法确定责任时，移动通信企业应先行向用户做暂退费处理。(标准分:2.0)
A.10日
B.15日
C.5日
D.3日
[判断题]《关于规范短信息服务有关问题的通知》受理用户投诉后，在5日内无法确定责任时，移动通信企业应先行向用户做暂退费处理。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 《关于规范短信息服务有关问题的通知》受理用户投诉后，在5日内无法确定责任时，移动通信企业应先行向用户做暂退费处理.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题]在营销过程受理用户投诉时，应（）
A.态度诚恳
B.耐心倾听用户的抱怨
C.避免争辩
D.洞悉用户的不满，对症下药，有效地平息用户的抱怨
[判断题] [判断题] 公安机关统一负责用户投诉受理 、涉卡违法犯罪线索举报等事项，全国统一受理电话为96110.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 投诉工单一次解决率=（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量）÷投诉工单受理总量 ×100%(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]处理用户投诉，只需要解决用户的投诉问题，不需要对用户营销。（ ）
A.正确
B.错误
