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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》树立（ ）的服务理念
A.安全第一，预防为主
B.以人为本，旅客至上
C.方便快捷，优质服务
D.设备良好，温度适宜
[多选题]服务管理必须深入贯彻服务品牌及服务理念，为乘客提供（）的 乘车体验，树立良好的对外服务形象，打造地铁优质服务品牌。
A.安全
B.可靠
C.便捷
D.高效
E.经济
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，
A.正确
B.错误
[单选题]树立( )的理念是指把学习作为人生永恒的追求,树立和践行终身学习观,不断拓宽知识面,更新知识结构,用正确、科学的方法将工作做到尽善尽美。
A.爱岗敬业
B.终身学习
C.遵纪守法
D.严于律己
[单选题]树立()的理念是指把学习作为人生永恒的追求,树立和践行终身学习观,不断拓宽知识面,更新知识结构,用正确、科学的方法将工作做到尽善尽美。
A.爱岗敬业
B.终身学习
C.遵纪守法
D.严于律己
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的特点包括以下哪些？( )
A.客户多元性
B.需求多元性
C.较强随意性
D.客户差异性
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费量划分为哪几种？
A.重量级客户
B.大客户
C.中型客户
D.小型客户
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费目的划分为哪几种？
A.购买者
B.中间商客户
C.工业客户
D.内部客户
[多选题]牢固树立“( )，( )”的服务。理念，为旅客提供温馨服务。
A.人民铁路为人民
B.交通强国
C.以服务为宗旨
D.待旅客如亲人
[填空题]以客户满意为宗旨，方便客户，服务客户。以 、 的理念对待本职工作。
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户需求多元性，从（）（）（）都是各种层次的需求。
A.从外部客户到内部客户
B.从团体到个人
C.从城市到农村
D.从金领白领到低收入家庭
